******* Conditions générales de garantie et de service après-vente *********

 

Cette politique après-vente comprend les éléments suivants :

Partie I - Conditions générales

Partie II - Conditions spécifiques par pays/région

Partie III - Types de services après-vente

Partie I - Conditions générales

La politique après-vente de SIMPLEWATER s'applique uniquement aux produits SIMPLEWATER que vous avez achetés pour votre usage personnel et non pour la revente.

 

Couverture de la politique :

SIMPLEWATER garantit que chaque produit SIMPLEWATER que vous achetez est exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation de machines à coudre industrielles et pendant la période de garantie. La période de garantie du produit commence à la date d'achat initiale, telle qu'indiquée sur votre reçu ou facture, ou telle que spécifiée par SIMPLEWATER. La période de garantie et les types de services après-vente applicables à votre produit sont détaillés dans la « Partie III - Types de services » ci-dessous.

 

Comment bénéficier du service après-vente :

Si le produit ne fonctionne pas comme prévu pendant la période de garantie, vous pouvez bénéficier du service après-vente en contactant SIMPLEWATER.

Le service après-vente peut ne pas être disponible partout et varier d'un endroit à l'autre. Des tarifs peuvent s'appliquer en dehors de la zone de service habituelle de SIMPLEWATER. Veuillez contacter SIMPLEWATER pour en savoir plus sur votre région.

 

Que faire avant de bénéficier du service après-vente :

Avant de bénéficier du service après-vente, vous devez suivre les étapes suivantes :

√ Suivre les procédures spécifiées par SIMPLEWATER.

√ Noter toute anomalie, information contenue et erreur signalée par le produit.

√ Fournir tous les mots de passe système des produits SIMPLEWATER, le cas échéant.

√ Retirer tous les éléments, pièces, options, modifications et ajouts non couverts par la garantie.

√ SIMPLEWATER s'assure que le produit ou le composant est exempt de toute restriction légale empêchant son remplacement.

√ Si vous ne possédez pas un produit ou un composant, veuillez obtenir l'autorisation du propriétaire pour que SIMPLEWATER puisse vous fournir un service sous garantie.

 

Actions entreprises par SIMPLEWATER :

Lorsque vous contactez SIMPLEWATER, vous devez préciser le problème.

SIPLEWATER tentera de diagnostiquer et de résoudre votre problème par téléphone, e-mail ou assistance à distance. SIMPLEWATER pourra vous demander de télécharger et d'installer les mises à jour logicielles indiquées.

Si votre problème ne peut être résolu par téléphone ou via l'application de mise à jour logicielle, SIMPLEWATER pourra vous demander de renvoyer le produit pour examen approfondi. SIMPLEWATER prendra en charge le service sous le type de garantie mentionné pour le produit dans la « Partie III - Types de service client » ci-dessous, à condition que le problème de votre produit soit couvert par la présente Politique de service. Dans le cas contraire, vous aurez besoin d'une réparation payante.

Remplacement des produits et des pièces :

Lorsque le service après-vente implique le remplacement d'un produit ou d'une pièce, le produit ou la pièce remplacé devient la propriété de SIMPLEWATER et le produit ou la pièce de rechange devient votre propriété. Seuls les produits et pièces SIMPLEWATER non modifiés peuvent être remplacés.

Le produit ou la pièce de rechange fourni par SIMPLEWATER peut ne pas être neuf, mais il sera en bon état de fonctionnement et au moins équivalent au produit ou à la pièce d'origine en termes de fonctionnement. Le produit ou la pièce de rechange est sous garantie pour la durée restante de la garantie du produit d'origine. Le produit ou la pièce de rechange peut comporter des numéros de série différents.

 

Utilisation des données personnelles

Si vous bénéficiez d'un service dans le cadre de cette politique, vous autorisez SIMPLEWATER à enregistrer, utiliser et traiter vos coordonnées, notamment votre nom, vos numéros de téléphone, votre adresse et votre adresse e-mail. SIMPLEWATER peut être amené à utiliser ces informations pour exécuter un service dans le cadre de cette politique. Nous pouvons vous contacter pour vous informer de votre satisfaction concernant notre service ou pour vous tenir informé en cas de rappel de produit ou de problème de sécurité. Pour ce faire, vous autorisez SIMPLEWATER à transférer vos informations vers tout pays où nous exerçons nos activités et à les communiquer aux entités agissant en notre nom. Nous pouvons également les divulguer lorsque la loi l'exige. La politique de confidentialité de SIMPLEWATER est disponible sur http://www.simplewater.fr.

Exclusions de cette politique après-vente

Cette politique ne couvre pas les cas suivants :

× Toute utilisation du moteur entraînant un couple excessif, des chocs ou des frottements ayant entraîné une surchauffe du moteur et d’autres facteurs non liés à la fabrication, y compris, mais sans s’y limiter, les erreurs de montage.

× Les dommages causés par une installation, une utilisation ou un fonctionnement incorrects, non conformes aux instructions ou manuels officiels.

× Les dommages causés par un prestataire de services non autorisé.

× Les dommages causés par une modification non autorisée du circuit ou une mauvaise utilisation de sources d’alimentation non compatibles.

× Les dommages causés par l’exposition du système à un environnement défavorable (extérieur, humidité, poussière, etc.).

× Les dommages causés par l’utilisation du produit dans un environnement d’interférences électromagnétiques.

× Les dommages causés par l’utilisation du produit sur une machine dont la puissance recommandée est supérieure à la puissance du produit.

× Toute perte ou tout dommage causé par le produit.

× Tout logiciel, fourni avec le produit ou installé ultérieurement.

× Toute assistance technique ou autre, telle que l'assistance pour les questions pratiques et celles liées à la configuration et à l'installation du produit.

× Tout produit ou pièce dont l'étiquette d'identification a été modifiée ou retirée.

× Toute pièce d'usure, telle que, mais sans s'y limiter, les joints en caoutchouc, les joints synthétiques, les filtres, les membranes et les huiles.

× Toute pièce ayant été en contact avec l'eau de mer ou un environnement extérieur présentant des signes de corrosion.

× Toute pièce ayant été exposée à des conditions environnementales telles que les UV, le soleil ou l'eau de mer.

× Toute pièce endommagée suite à un mauvais refroidissement ou à une surchauffe.

 

× Tout défaut dû à un emballage inapproprié lorsque le produit SIMPLEWATER est envoyé par un tiers autre que SIMPLEWATER.

Limitation de responsabilité

SIMPLEWATER est responsable de la perte ou des dommages causés à votre produit uniquement lorsque SIMPLEWATER est en possession du produit ou pendant le transport, à condition que SIMPLEWATER soit responsable du transport. SIMPLEWATER n'est pas responsable de la perte ou de la divulgation de données, y compris les informations confidentielles, exclusives ou personnelles contenues dans un produit.

En aucun cas, et sans préjudice de l'objectif essentiel de tout recours limité prévu aux présentes, SIMPLEWATER, ses sociétés affiliées, fournisseurs, revendeurs ou prestataires de services ne pourront être tenus responsables des dommages suivants, même s'ils en ont été informés, et que la réclamation soit fondée ou non sur un contrat, une garantie, une négligence, une responsabilité stricte ou toute autre théorie de responsabilité : 1) réclamations de tiers contre vous pour tout dommage ; 2) perte, dommage ou divulgation de vos données ; (3) dommages spéciaux, accessoires, punitifs, indirects ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de bénéfices, de revenus commerciaux, de biens ou d'économies anticipées. En aucun cas, la responsabilité totale de SIMPLEWATER, de ses sociétés affiliées, fournisseurs, revendeurs ou prestataires de services pour des dommages, quelle qu'en soit la cause, ne saurait excéder le montant des dommages directs réels ou le montant payé pour le Produit.

La limitation ci-dessus ne s'applique pas aux dommages corporels (y compris le décès), aux dommages aux biens immobiliers ou aux biens meubles corporels dont SIMPLEWATER est responsable en vertu de la loi.

Étant donné que certains États ou juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects, la limitation ou l'exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.

 

Vos autres droits

Cette Politique vous confère des droits légaux spécifiques. Vous pouvez bénéficier d'autres droits en vertu des lois applicables de votre État ou juridiction. Vous pouvez également bénéficier d'autres droits en vertu d'un accord écrit avec SIMPLEWATER. Aucune disposition de la présente Politique n'affecte vos droits statutaires, y compris les droits des consommateurs en vertu des lois ou réglementations régissant la vente de produits de consommation qui ne peuvent être levés ou limités par accord.

 

Partie II - Conditions spécifiques à chaque pays

Espace économique européen (EEE)

Obligation de garantie pour l'EEE

 

« SIMPLEWATER » désigne

SIMPLEWATER SAS,

150, rue Claude BALBASTRE

Lot n° 20

34070 Montpellier

France

RCS Montpellier 894413541

 

Le texte suivant est ajouté à la Partie I :

Droits légaux supplémentaires pour les consommateurs

 

Pour les consommateurs protégés par les lois et réglementations relatives à la protection des consommateurs dans leur pays d'achat ou, le cas échéant, dans leur pays de résidence, les avantages conférés par la Politique Après-Vente de SIMPLEWATER s'ajoutent à tous les droits et recours découlant de ces lois et réglementations, y compris, mais sans s'y limiter, les présents droits supplémentaires.

En vertu du droit européen de la consommation, les consommateurs ont droit à la réparation ou au remplacement gratuit par le vendeur des biens défectueux ou non conformes au contrat de vente. En outre, le consommateur peut exiger une réduction appropriée du prix ou résilier le contrat s'il n'a pas droit à la réparation ou au remplacement, si le vendeur n'a pas satisfait à la demande dans un délai raisonnable, s'il a effectué la réparation sans amélioration significative pour le consommateur ou s'il n'a pas remboursé les biens défectueux ou non conformes au contrat de vente. Toutefois, le consommateur n'a pas le droit de résilier le contrat si le défaut de conformité est mineur.

 

Pour plus d'informations sur la législation relative à la consommation et les particularités du pays d'achat ou, le cas échéant, de votre pays de résidence, veuillez consulter le site web du Centre européen des consommateurs à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm

 

Les clients de l'EEE peuvent contacter SIMPLEWATER à l'adresse mentionnée ci-dessus.

 

Durée de garantie :

12 mois à compter de la date de facturation.

 

 

 

5,000 / 5,000

Partie III - Types de services après-vente

Vous pouvez demander un service de retour et de remboursement :

√ Dans les sept (7) jours calendaires suivant la période de garantie si le Produit ne présente aucun défaut de fabrication, n'a pas été activé et est encore neuf.

√ Dans les sept (7) jours calendaires suivant la période de garantie si le Produit présente un défaut de fabrication.

Le service de retour et de remboursement ne sera pas fourni lorsque :

× La demande est effectuée au-delà de sept (7) jours calendaires suivant la période de garantie.

× Le Produit envoyé à SIMPLEWATER pour un service de retour et de remboursement ne comprend pas tous les accessoires, fixations ou emballages d'origine, ou lorsqu'il n'est pas neuf, c'est-à-dire qu'il présente des fissures, des bosses ou des rayures.

× Les preuves d'achat, reçus ou factures ne sont pas fournis ou sont raisonnablement considérés comme falsifiés.

× Tout défaut ou dommage au Produit causé par une utilisation ou une modification non autorisée du Produit, y compris l'exposition à l'humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou un fonctionnement incorrect.

× Tout défaut ou dommage au Produit causé par des erreurs de manipulation ou d'emballage.

× Les étiquettes, numéros de série, marques d'étanchéité, faux sceaux, etc. du produit présentent des signes d'altération ou de modification.

× Tout dommage externe au Produit causé par des facteurs externes.

× Le Produit concerné n'est pas livré à SIMPLEWATER dans les sept (7) jours calendaires suivant l'envoi de la confirmation de retour et de remboursement par SIMPLEWATER.

× Toute autre circonstance prévue par la présente Politique.

Vous pouvez demander un remplacement :

√ Dans les quinze (15) jours calendaires suivant la période de garantie si le Produit a subi des dommages importants pendant le transport effectué par SIMPLEWATER.

√ Dans les quinze (15) jours calendaires suivant la période de garantie si le Produit ne correspond pas à la description originale sur un ou plusieurs points importants.

√ Dans les quinze (15) jours calendaires suivant la période de garantie en cas de dysfonctionnement du Produit.

Le remplacement ne sera pas effectué dans les cas suivants :

× La demande est effectuée au-delà de quinze (15) jours calendaires suivant la période de garantie.

× Les preuves d’achat, reçus ou factures ne sont pas fournis ou sont raisonnablement considérés comme falsifiés.

× Le Produit envoyé à SIMPLEWATER pour remplacement ne comprend pas tous les accessoires, fixations et l’emballage d’origine, ou contient des éléments endommagés par une erreur de l’utilisateur.

× Le Produit ne présente aucun défaut de performance après des tests appropriés effectués par SIMPLEWATER.

× Tout défaut ou dommage du Produit a été causé par une utilisation ou une modification non autorisée du Produit, y compris une exposition à l’humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une mauvaise installation ou utilisation.

× Les étiquettes, numéros de série, marques d’étanchéité, faux sceaux, etc. du produit présentent des signes d’altération ou de modification.

× Tout dommage est causé par des facteurs externes indépendants de notre volonté, notamment un incendie, une inondation, des vents violents et la foudre.

× Le produit de remplacement n'est pas livré à SIMPLEWATER dans les sept (7) jours calendaires suivant la confirmation du remplacement par SIMPLEWATER.

× Toute autre circonstance prévue par la présente Politique.

Service de garantie

Si les pièces principales du produit sont défectueuses, vous pouvez demander une réparation sous garantie pendant la période de garantie correspondante.

Vous pouvez demander une réparation sous garantie :

√ Le produit n'a pas été soumis à une utilisation anormale, contraire à celle prévue par le fabricant.

√ Le produit n'a pas été démonté.

√ Les étiquettes, numéros de série, marquages ​​d'étanchéité, etc. du produit ne présentent aucun signe d'altération ou de modification.

√ Vous fournissez une preuve d'achat, un reçu ou un numéro de commande valide.

Le service de réparation sous garantie ne sera pas fourni lorsque :

× La période de garantie de douze (12) mois expire.

× Les preuves d'achat, reçus ou factures ne sont pas fournis ou sont raisonnablement suspectés d'avoir été falsifiés.

× Le produit envoyé à SIMPLEWATER pour remplacement ne comprend pas tous les accessoires, fixations et emballage d'origine, ou contient des éléments endommagés par une erreur de l'utilisateur.

× Le produit ne présente aucun défaut de performance après les tests appropriés effectués par SIMPLEWATER.

× Tout défaut ou dommage au produit a été causé par une utilisation ou une modification non autorisée du produit, y compris une exposition à l'humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou un fonctionnement incorrect.

× Les étiquettes, numéros de série, marques d'étanchéité, fausses marques de scellement, etc. du produit présentent des signes d'altération ou de modification.

× Tout dommage est causé par des facteurs externes indépendants de votre volonté, notamment un incendie, une inondation, des vents violents et la foudre.

× Toute autre circonstance prévue par la présente politique.

Informations essentielles

√ Les frais d'expédition sont à votre charge lors de l'envoi d'un ou plusieurs produits pour retour, réparation ou remplacement.

√ SIMPLEWATER examinera le(s) produit(s) retourné(s) afin d'identifier le problème. Si le problème est couvert par la politique après-vente de SIMPLEWATER, SIMPLEWATER prendra en charge les frais de réparation et de retour du produit.

√ Si SIMPLEWATER estime que le problème n'est pas couvert par sa politique après-vente, vous devrez demander une réparation à vos frais. SIMPLEWATER ne commencera la réparation qu'après avoir reçu votre accord sur le coût de la réparation. En cas de désaccord sur le coût de la réparation, SIMPLEWATER retournera le(s) produit(s) à vos frais.

√ Les frais à votre charge doivent être réglés avant le retour de l'équipement.

√ Veuillez noter que le service d'analyse de données ne sera plus fourni après l'expiration de la garantie.

√ Tous les services après-vente SIMPLEWATER sont effectués uniquement dans le centre de réparation SIMPLEWATER désigné dans le pays ou la région où vous avez acheté votre produit. Cependant, SIMPLEWATER peut, à sa seule discrétion, vous fournir un service après-vente interrégional moyennant un coût supplémentaire.

√ Si vous achetez un produit SIMPLEWATER au Canada, aux États-Unis ou au Mexique, veuillez noter que les produits SIMPLEWATER achetés après le 1er août 2016 ne sont couverts par la garantie que s'ils sont achetés auprès d'un revendeur agréé SIMPLEWATER.

√ Si un client situé dans la région A souhaite envoyer ses produits à un centre de service SIMPLEWATER de la région B sans en informer SIMPLEWATER, les droits de douane, les frais de dédouanement et autres frais seront à sa charge.

√ Si l'appareil est endommagé par l'eau, ses performances peuvent être considérablement affectées et il sera irréparable. Par conséquent, si le produit est envoyé en réparation, il sera remplacé.

√ Avant d'envoyer votre produit en réparation, veuillez retirer tout article ajouté. SIMPLEWATER n'est pas responsable des dommages ou de la perte d'articles ajoutés.

√ Afin de garantir vos droits, veuillez vérifier que votre produit est intact (vérifiez qu'il n'a pas été endommagé pendant le transport) à la réception. Si le produit est défectueux, veuillez nous en informer dans les sept (7) jours suivant la réception. En l'absence de déclaration, le produit sera considéré comme intact et pleinement fonctionnel.

 

Pour plus d'informations sur la politique après-vente et le service de réparation à la charge du client de SIMPLEWATER, veuillez consulter le site https://www.simplewater.fr